Estagiário de TI - Operação

Aprender e executar atividades relacionadas ao tratamento de alertas de rede e segurança da informação

Atender usuários do SOC/NOC por meio de chamados

Registrar incidentes, solicitações de serviços e solicitações de informações

Classificar os chamados e prestar suporte inicial aos usuários

Encaminhar incidentes e solicitações aos grupos especialistas quando necessário

Monitorar, rastrear e comunicar informações relacionadas a incidentes e solicitações

Acompanhar o status e o andamento das soluções dos incidentes em aberto

Realizar follow-up das solicitações e manter o usuário informado sobre o andamento dos atendimentos

Solicitar o fechamento dos chamados junto aos usuários

Executar atividades descritas na base de conhecimento

Buscar aprendizado contínuo junto aos engenheiros e analistas mais experientes

Contribuir com ideias e sugestões para melhoria das atividades e experiência dos clientes